Política de encargos y productos restringidos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Naturaleza del servicio

ORKOWORO SLU (en adelante, «ORKOWORO») ofrece un servicio de localización, adquisición y suministro de productos bajo pedido. No somos fabricantes ni titulares de las marcas solicitadas: actuamos como intermediarios en la adquisición. Este servicio se presta en el marco de la Ley 3/2014, de 27 de marzo (que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante «LGDCU») y demás normativa aplicable.

2. Productos que NO podemos suministrar

Con independencia de que la solicitud pueda enviarse desde el formulario, ORKOWORO no tramitará solicitudes de productos cuya venta al público esté prohibida, restringida o requiera una autorización administrativa que no poseemos, incluyendo a título enunciativo:

• Medicamentos que requieran receta o autorización de farmacia (RD 1345/2007).
• Productos sanitarios que exijan autorización previa o condiciones de dispensación específicas.
• Armas, municiones, explosivos y artículos de defensa.
• Sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
• Productos falsificados o que vulneren derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Tabaco, productos de vapeo y líquidos con nicotina (Ley 28/2005).
• Bebidas alcohólicas (requieren licencia de distribución de la que no disponemos).
• Animales vivos y especies protegidas (Convenio CITES).
• Materiales radiactivos, peligrosos o tóxicos.
• Pirotecnia y artículos explosivos.
• Fórmulas infantiles y alimentos para usos médicos especiales (Reglamento UE 609/2013).
• Productos con CBD/THC u otras sustancias bajo normativa específica.
• Cualquier otro producto cuya comercialización al público esté legalmente prohibida.

Si recibimos una solicitud de este tipo, la rechazaremos motivadamente y se lo comunicaremos al solicitante sin coste alguno.

3. Categorías con condiciones especiales

Aun tratándose de productos lícitos, determinadas categorías están sujetas a condiciones particulares de suministro, garantía o ejercicio del derecho de desistimiento. El presupuesto que emita ORKOWORO indicará expresamente las condiciones aplicables a la categoría del producto solicitado.

3.1 Productos perecederos o frescos

Los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez están excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103.d) LGDCU. Una vez entregados, no son retornables ni reembolsables por cambio de opinión. Conservan, no obstante, la garantía legal por defectos (apartado 5).

3.2 Productos de higiene o cosmética desprecintados

Los bienes sellados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, una vez desprecintados tras la entrega, están excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103.e) LGDCU.

3.3 Productos personalizados

Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103.c) LGDCU.

3.4 Productos alimentarios en general

Determinados alimentos pueden requerir registro sanitario o condiciones de trazabilidad. ORKOWORO confirmará caso por caso la viabilidad de su suministro antes de emitir presupuesto.

3.5 Productos sujetos a restricción de edad

Para productos sujetos a restricción de edad podrá exigirse verificación previa. ORKOWORO se reserva el derecho de rechazar el suministro si no puede verificarse el cumplimiento de dicha restricción.

4. Proceso de encargo

1. Solicitud: el cliente describe el producto mediante el formulario.
2. Revisión: ORKOWORO evalúa la viabilidad legal y comercial.
3. Presupuesto: si es viable, se emite un presupuesto con precio (IVA y envío desglosados), plazo estimado y condiciones específicas de la categoría.
4. Aceptación: el cliente acepta el presupuesto dentro de su plazo de validez.
5. Pago: se realiza el pago a través de la pasarela segura.
6. Adquisición y envío: ORKOWORO adquiere el producto y lo remite.
7. Factura: se emite factura conforme al RD 1619/2012.

5. Garantía legal

Todos los productos suministrados están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años conforme al art. 120 LGDCU. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento: un producto excluido del desistimiento (perecedero, higiene, personalizado) sigue cubierto por la garantía si presenta un defecto de origen o no es conforme al contrato.

6. Derecho de desistimiento

Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación (art. 102 LGDCU), salvo las excepciones del art. 103 LGDCU indicadas en el presupuesto y en el apartado 3 de esta política. El procedimiento de devolución se detalla en la política de devoluciones.

7. Carácter no vinculante de la solicitud

El envío del formulario de solicitud no constituye un contrato ni una oferta vinculante por ninguna de las partes. El contrato se perfecciona únicamente con el pago del presupuesto aceptado. ORKOWORO no garantiza la disponibilidad del producto hasta la confirmación del proveedor.

8. Precios, plazos y disponibilidad

Los precios del presupuesto incluyen el IVA aplicable y los gastos de envío desglosados, y son válidos durante el plazo indicado en el propio presupuesto. Los plazos son estimaciones basadas en el proveedor y pueden variar.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: info@orkoworo.com · +34 632 62 59 69.