Preguntas Frecuentes

Para realizar un pedido, navega por nuestro catálogo, añade los productos que desees al carrito y sigue el proceso de pago seguro con tarjeta a través de Stripe. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, una pasarela de pago segura y certificada. No almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Sí. Utilizamos cifrado TLS en todas las comunicaciones y Stripe como pasarela de pago certificada PCI-DSS. Además, cumplimos con la normativa europea de protección de datos (GDPR).

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos intentar modificarlo o cancelarlo. Contacta con nosotros lo antes posible en info@orkoworo.com o llama al +34 632 62 59 69.

Sí, realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Consulta nuestra página de Envíos para conocer los plazos y tarifas específicos.

Sí, también enviamos a la Unión Europea. Los gastos y plazos de entrega varían según el destino; encontrarás la información detallada durante el proceso de compra y en la página de Envíos.

El plazo de entrega estimado es de 2 a 5 días laborables para España peninsular, y de 5 a 10 días laborables para el resto de destinos. Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

Actualmente no disponemos de tienda física para recogida. Todos los pedidos se envían a la dirección que indiques durante el proceso de compra.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de consumo. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a info@orkoworo.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de envío.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con lo solicitado. En ese caso, ORKOWORO asumirá los costes.

Sí, es necesario crear una cuenta para realizar pedidos. Esto te permitirá gestionar tus datos, revisar el historial de compras y agilizar futuras transacciones. El registro es gratuito y rápido.

Tus datos son tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la LOPDGDD. Solo los utilizamos para gestionar tu pedido y enviarte comunicaciones relacionadas. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Sí, utilizamos únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio. No empleamos cookies de seguimiento ni de terceros con fines publicitarios. Más información en nuestra Política de Cookies.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta enviando un correo a info@orkoworo.com desde la dirección asociada a la cuenta. Eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días.

Sí, todos nuestros productos son originales y cumplen con la normativa europea de cosmética y seguridad. Trabajamos con proveedores de confianza y verificamos la trazabilidad de cada artículo.

Por supuesto. Puedes escribir una valoración en la página de cada producto. Todas las opiniones pasan por un proceso de moderación para evitar contenido inapropiado o fraudulento antes de ser publicadas.

En las páginas de producto encontrarás descripciones detalladas e ingredientes. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos y estaremos encantados de orientarte.